Nel complesso e sempre in evoluzione mondo delle soluzioni software SAP, i servizi di Application Management Services (AMS) rivestono un ruolo fondamentale nel garantire il corretto funzionamento, la manutenzione continua e l'ottimizzazione dei sistemi all'interno delle aziende.
L'AMS va oltre il semplice supporto tecnico post-implementazione e offre una vasta gamma di servizi progettati per soddisfare le esigenze specifiche di ogni azienda, indipendentemente dalla fase del ciclo di vita del software. L’AMS si rivela quindi un servizio fondamentale, per assicurare che i business ottengano il massimo valore aggiunto dai propri investimenti SAP.
Di cosa parliamo quando parliamo di SAP Application Management Services (AMS)
SAP Application Management Services rappresenta un insieme di servizi offerti da aziende specializzate nel supporto e nella gestione dei sistemi SAP. Si tratta di servizi progettati per garantire il corretto funzionamento, la manutenzione continua e l'ottimizzazione dei sistemi SAP. Garantiscono un efficace strategia di change management e che i sistemi IT si mantengano sicuri ed efficienti nel tempo.
I servizi di AMS sono molteplici, e si adattano alle diverse esigenze dei clienti e fasi di vita del prodotto. Districarsi fra di essi può rivelarsi non sempre immediato, e affidarsi a partner professionisti di SAP Application Management Services si rivela una strategia fondamentale per trarre il massimo valore aggiunto dalla propria infrastruttura.
Vediamo di seguito i diversi tipi di servizi di gestione per i propri applicativi SAP.
Supporto continuo
Il supporto operativo continuo è uno dei pilastri fondamentali dell'Application Management Services SAP. Questo servizio offre un supporto costante per garantire il corretto funzionamento e la manutenzione dei sistemi.
Include una vasta gamma di attività, tra cui il monitoraggio delle prestazioni, la gestione degli incidenti, la risoluzione dei problemi e la manutenzione preventiva. Tale servizio di Application Management Services consente che i sistemi SAP rimangano operativi in modo ottimale, riducendo al minimo i tempi di inattività e massimizzando la produttività aziendale.
Aggiornamenti di sistema
Gli aggiornamenti rappresentano un aspetto vitale nell'ecosistema SAP, e l'AMS offre servizi specifici per gestire questo processo in modo efficace e sicuro. Gli aggiornamenti includono l'applicazione di patch di sicurezza e correzioni di bug. Il ruolo degli aggiornamenti è duplice: da un lato, mantengono i sistemi SAP al passo con gli standard di sicurezza più recenti, proteggendo l'azienda da minacce informatiche e vulnerabilità; dall'altro, assicurano che i sistemi siano dotati delle ultime funzionalità e miglioramenti, garantendo la massima efficienza operativa e la competitività aziendale sul mercato.
Un supporto professionale consente al software di rimanere al passo coi tempi, assicurandosi che le procedure vengano eseguite in maniera ottimale, senza la necessità di allocare risorse interne su attività a basso valore aggiunto.
Personalizzazione e sviluppo
I SAP Application Management Services offrono servizi specializzati di personalizzazione e sviluppo per adattare i sistemi SAP alle esigenze specifiche dell’azienda. Dopo un progetto di implementazione di un sistema SAP, infatti, i clienti possono riscontrare la necessità di ulteriori adattamenti e personalizzazioni, o di sviluppo di nuove funzionalità per supportare l’innovazione e i nuovi processi di business.
I servizi di sviluppo nel contesto dell’AMS consentono alle aziende di configurare e ottimizzare i loro sistemi SAP per riflettere i processi aziendali specifici e le sfide operative. Consentono di migliorare l'efficienza operativa, automatizzare i processi aziendali e ottenere un vantaggio competitivo sul mercato.
Hypercare e change management
Una delle fasi più delicate di un progetto SAP è quella successiva al go-live del sistema. È in questa fase infatti che le aziende si confrontano con le sfide derivanti dal cambiamento e in cui possono essere riscontrate le maggiori criticità. Fra queste, per esempio, processi di business mal disegnati o implementati, bug di sistema, o una carente strategia di change management.
Un buon partner di SAP Application Management Services è in grado di supportare i business proprio in questa fase, con servizi mirati di hypercare. Ovvero, un supporto dedicato e altamente specializzato, che interviene nel minor tempo possibile per correggere eventuali problemi, e che supporta le aziende nell’attuare una corretta strategia di change management. L’hypercare supporta gli utenti e il management nella transizione verso i nuovi flussi operativi, ridisegna i processi se necessario, e accompagna i business nell’attuazione della propria strategia di innovazione digitale.
Sicurezza e conformità
La sicurezza dei dati e la conformità normativa sono fondamentali per qualsiasi azienda che utilizza sistemi SAP. L'AMS offre servizi specializzati per garantire che i sistemi siano adeguatamente protetti e conformi alle normative di settore.
Questi servizi includono l'implementazione di controlli di sicurezza, la valutazione dei rischi, la gestione degli accessi e la conformità alle normative come GDPR, ISO, e altri. Tali servizi di SAP Application Management sono cruciali per proteggere i dati sensibili dell'azienda, mitigare i rischi di violazioni e garantire la fiducia dei clienti e degli stakeholder.
I benefici dei SAP Application Management Services
I servizi di AMS per SAP sono quindi una parte fondamentale della propria strategia di innovazione aziendale, rientrando di fatto nei requisiti per l’implementazione di un sistema SAP efficiente e affidabile. Riassumiamo di seguito i principali vantaggi dell’adottare servizi di Application Management per SAP:
- Mantenimento della continuità operativa: L'AMS garantisce un supporto costante e affidabile per i sistemi SAP, consentendo la continuità operativa e riducendo al minimo i tempi di inattività.
- Massimizzazione del valore dell'investimento: Grazie all'AMS, le aziende possono massimizzare il valore dei loro investimenti in tecnologia SAP, ottimizzando l'efficienza operativa e riducendo i costi.
- Risparmio dei costi: Con un supporto specializzato fornito da professionisti esperti, le aziende possono risparmiare tempo e risorse interne, consentendo al personale di concentrarsi sulle attività chiave del business e delegare quelle di supporto e aggiornamento a personale dedicato e qualificato.
- Assistenza specializzata: Grazie all'AMS, le aziende hanno accesso a una vasta gamma di competenze e conoscenze specializzate nel campo dei sistemi SAP, garantendo una risoluzione rapida ed efficace dei problemi e delle sfide tecniche. I servizi di hypercare garantiscono un supporto fondamentale nelle fasi più delicate di progetto, massimizzando l’efficienza dei propri sistemi SAP e riducendo i rischi derivanti da errori o malfunzionamenti.
